Мы регулярно принимаем огромное количество решений. Иногда это сделать невероятно сложно, поскольку речь идет об ответственности, вероятных последствиях, трудностях поиска надежных аргументов для принятия продуктивного и правильного на данный момент для Вас решения. Я выбрала несколько техник, которые могут сработать и помочь нам там, где мы, вероятно, застрянем на развилке жизни.
Начну, пожалуй, с ошибок, которые мы можем допустить в процессе принятия решения.
Субъективные ошибки:
Шаблон («Мы всегда так решаем вопросы»)Переоценка возможного успеха («Мне наверняка повезет»)Настрой на собственные желания («Я этого очень хочу!»)Обесценивание рисков («Со мной этого не должно произойти»)Концентрация на наиболее простом варианте («Зато сделаем все быстро»)Невероятная потребность доказать свою точку зрения («В итоге я всегда прав!»)Излишняя обнадеженность («Все понятно, сейчас начнем, а потом по ходу разберемся»)Неприятный опыт в прошлом («Я уже не раз так обманулся/ошибся»)
Объективные ошибки:
Вновь принятые решения противоречат предыдущимПри принятии решения поставлены нереальные срокиНовые решения повторяет те, что были приняты ранее и не работаютПринимаемое решение в силу обстановки остается неполнымВ новом решении есть риск возникновения конфликта при его реализацииВ связи с ограниченностью во времени игнорируется классический алгоритм принятия продуктивного решенияРешение принимается с учетом того, что ошибки будут исправлены в процессе его реализацииОтсутствие достаточной информации для принятия решения
Ну, а теперь, несколько техник принятия решения, которые я вижу максимально рабочими в совершенно разных сферах нашей многослойной жизни и что немаловажно для людей с различными типами мышления, восприятия, темперамента, характера, пола, да и вообще всего того, что еще делает нас отличными друг от друга.
Рыбий скелет (теория Исикавы)
Я довольно тепло отношусь к японскому складу извилин, поэтому не могу не рассказать о модели Каору Исикавы «Рыбий скелет».
Чтобы принять решение быстро, иногда проблемную ситуацию лучше визуализировать, т.е. представить в графическом виде. Здесь подключается не только образное мышление, но и возможность коллективного обсуждения. Для этого удобно применять диаграмму Исикавы, которая представляет собой графическое упорядочение факторов, которые оказывают влияние на проблемную ситуацию.
Наша ситуативная проблема («Повышение уровня бракованного печенья на предприятии») — это «голова скелета». «Хребет» условно изображается в виде прямой горизонтальной стрелки. Причины и факторы, влияющие на проблему, изображаются дополнительными стрелками — это «кости».
На диаграмму Исикавы по направлению влево наносят основные «кости» (категории), которые имеют отношение к сложившейся ситуации. Первоначально необходимо разобрать основные «кости»:
Ближе к «голове рыбы» будет та категория причин, которые кажутся Вам наиболее весомыми. Для каждой категории Вы формируете дополнительные «кости» — отдельные причины и далее – подпричины если потребуется. В итоге, мы получаем скелет, в котором становятся видны и понятны причины возникновения проблемного вопроса на всех уровнях его составляющих.
Избавиться от всех пунктов, которые мешают нам в сложившейся ситуации, не представляется возможным, да и слишком это долго, поэтому требуется выявить две или три наиболее важные весомые причины и управлять ими. Определяем первичные причины из возможных и те последствия, которым нужно уделить наибольшее внимание. Чтобы облегчить себе жизнь на данном этапе можно использовать ранжирование причин и оценку тяжести последствий с помощью анализа FMEA (Failure Mode and Effects Analysis).
В процессе проведения анализа FMEA рассчитывается обобщенная оценка, демонстрирующая степень риска возникновения несоответствия — приоритетное число риска (ПЧР), складывающееся из:
- Значимости последствия причины — S (significance — значимость);Возможности возникновения причины — О (origination — начало, происхождение, originate — возникать);Возможности обнаружения причины — D (detection — обнаружение, выявление).
Каждый ранг (S, O, D) – оценивается Вами по 10-балльной шкале. ПЧР причины рассчитывается как произведение этих трех рангов и может принимать значения от 1 до 1000 (например, причина «Текучесть персонала» в категории «Человек», ПЧР=729, ПЧР = 9(ранг S)*9(ранг О)*9(ранг D)). В итоге перед нами теперь не только графическая, но статистическая картина, где выделены причины, у которых по уровню ПЧР мы можем понять, что подлежит устранению в самую первую очередь.
Метод «Шести шляп»
Эдвард де Боно, психолог, автор метода «Шести шляп». Одежда, безусловно, влияет на Ваше мышление, восприятие, настроение, а порой и на логику поступков. А вот шляпа может символизировать разнообразные социальные роли. Эдвард де Боно предлагает в процессе принятия решения использовать цветные шляпы, каждая из которых содержит свои психологические особенности. Мысленно примеряя очередную цветную шляпу, мы применяем определенный мыслительный навык, символически обозначенный определенным цветом шляпы. А их вариативность и комбинации позволяют нам гибко и продуктивно мыслить, находить решения в различных ситуациях.
Белая шляпа
В белой шляпе человек готовится собирать факты, цифры, информацию. Он задаёт себе вопросы:
— какой информацией мы располагаем?
— какая информация нам необходима?
— какая информация отсутствует? где её можно взять?
Человек в белой шляпе использует фразы:
— Это достоверный факт, что подтверждается следующими данными (статистическими или экспериментальными, справочными материалами и др.)
— Из того факта, что…., я делаю вывод…
— По мнению таких-то экспертов…
Осуществляется сбор информации, ее изучение, фильтрация и лишь затем осуществляется принятие решения и формирование определенного мнения.
Красная шляпа
Этот цвет формирует активные эмоции человека. Человек в красной шляпе опирается на чувства, ощущения и интуицию. Он задаёт себе вопросы:
— что я чувствую по этому поводу? нравится ли мне это?
— не ощущаю ли я по этому поводу какой-либо недосказанности, предвзятости?
— какие эмоции вызывают у меня те или иные иллюстрации, высказывания, логика рассуждений?
В красной шляпе человек использует обороты:
— Не знаю почему, но мне нравится (не нравится)…
— Мне кажется…
— Не могу объяснить почему, но думаю…
— Это явление вызывает у меня непонятные чувства…
Красная шляпа помогает прислушаться к своим чувствам в процессе принятия решения. Очень часто люди полагаются на первое впечатление и интуицию. Иногда важно мыслить чувствами и предчувствиями, интуитивно выбирая приемлемое решение.
Зеленая шляпа
Творчество, поиск необычных идей и неординарных взглядов.
В данном случае мы осуществляем исследования, вносим предложения, новые идеи, возможные альтернативы. Вопросы:
— что можно предпринять в данном случае?
— существуют ли альтернативы?
— а что, если пойти таким путём?
Человек в зелёной шляпе рассуждает следующим образом:
— Давайте исследуем, какие идеи, предложения, возможности у нас есть в этой ситуации…
— Какие могут быть варианты решения проблемы?
— Давайте проведем эксперимент (даже мысленно)…
— А если использовать такую провокационную идею?
Мышление в зеленой шляпе развивает творческие способности человека, учит рассматривать альтернативы, развивает фантазию.
Желтая шляпа
Помогает определить преимущества и ответить на вопрос: почему можно или стоит это сделать? Поиск выигрышных решений и помогает увидеть положительное, настраивает на оптимизм. Вопросы:
— с какой целью это нужно? — каковы будут результаты? — стоит ли игра свеч?
— почему это должно сработать и что это даст?
— каковы сильные стороны и преимущества данной позиции?
— кто от этого выиграет? в чем будет заключаться выгода?
Рассуждения строятся по принципу:
— Если мы сделаем это, то получим следующие преимущества…
— Это нужно для того, чтобы…
— Положительными сторонами этого являются…
— В результате этого выиграли…
Размышления в желтой шляпе помогают находить сильные стороны любой позиции, воспитывают чувство оптимизма, веру человека в собственные силы, стремление отыскать достойный выход из любой ситуации.
Черная шляпа
Отвечает за отрицательные стороны, риски и осторожность.
Здесь происходит взвешивание составляющих, проверка и перепроверка, задаются следующие вопросы:
— верно ли это? — подходит ли это? осуществимо ли это?
— не противоречит ли это фактам, логике?
— сработает ли это?
— насколько это безопасно? — каковы слабые стороны этой идеи?
Размышления человека в черной шляпе строятся по принципу:
— Нет достаточных оснований верить в то, что…
— Верно ли утверждение, что…
— Согласуется ли это с моими знаниями, фактами…
— Возможны следующие негативные последствия…
Размышления в черной шляпе помогают «трезво» относиться к любой идее, представлять последствия принимаемых решений.
Синяя шляпа
Означает контроль над мыслительным процессом, подведение итогов на данном этапе. В синей шляпе задают такие вопросы:
— где мы сейчас находимся в процессе обсуждения?
— каков будет следующий шаг?
— каковы выводы?
— каковы наблюдения и комментарии?
Мышление может строиться примерно таким образом:
— Итак, обсудив сильные и слабые стороны вариантов развития событий, выяснив возможные опасности, обсудим приоритеты действий…
— Варианты решения не могут устраивать всех, но других предложений нет, и в большей степени приемлем вариант…
— Предложение интересное, в нём много привлекательного, а теперь поставим мысленный эксперимент. Какие шаги нужно предпринять для его реализации? Какие будут затраты? Кто и какими методами будет воплощать идею?
— Из всего сказанного можно сделать следующие выводы…
Человек в синей шляпе делает разбор и анализ суждений и действий, подводит итоги и комментирует.
Квадрат Декарта
Действие этой техники будет разворачиваться на примере следующего вопроса: поменять ли мне род деятельности? В квадрате 4 сектора, в каждом — 4 стороны, 4 микромира, 4 квазижизни, увидев и прочувствовав которые у Вас появится возможность принять правильное и мудрое решение. У Вас всего 4 вопроса и 1 ситуация, будьте искренни и все получится.
В действительности техник принятия решения довольно много, а приведенные выше проверены мной и моими клиентами на различных жизненных этапах. Помогите себе принять верное решение!
Катерина Соколова
Источник: