психология

Как начать работу или алгоритм диагностики клиентских запросов.

 

Условно можно разделить всех клиентов на три большие группы. 

I. Приходят с запросом изменить что-то одно. (Решить одну проблему). 

1. Подробно выяснить, расспросить что это такое и как это работает.

2. Решить для себя, буду я с этим работать или нет.

3. Задать вопрос: " Как вы хотите, чтобы я с вами работал, как вас терапевтировать?"

II. Хотят решить несколько проблем. (Я застрял в жизни. Жизнь остановилась.)

1. Собираем диагностику ( см. ниже) и разбираемся с вопросами по мере их значимости для клиента.

III. Хотят стать лучше. (2-3%)

Диагностика для II-й группы.

Блок 1. Личность. Физическое состояние

— Что беспокоит?

— Я задам еще несколько вопросов для более точного определения проблемы и метода работы.

— Расскажите о своем здоровье.

— Опишите ваше физическое самочувствие.

— Есть ли у вас хронические заболевания?

— Имелись ли тяжелые травмы (аборты)?

— Отношения с алкоголем (когда, в каких количествах,что именно).

— Отношения с наркотиками.

— Опишите свое патологическое состояние.

Блок 2. Ближайшее окружение. Семья.

— Ваш социальный статус?

— Отношения с супругом/супругой?

— Отношения с детьми?

— Разводы, тяжелые расставания?

— Отношения с мамой/папой? (Если кто-то  из родителей умер, записать дату и отношение к смерти).

— Были ли в вашей жизни потери ( в том числе и материальные), которые сильно на вас повлияли?

— Есть ли у вас зависимость от какого либо человека?

Блок 3. Работа

— Расскажите о своей работе?

— Отношения с начальством?

— Атмосфера в коллективе?

— Перспективы карьерного роста?

— Действительно ли вам нравится то, чем вы занимаетесь?

— Были ли тяжелые потери связанные с работой?

Определите болезненные инциденты в каждом блоке.

Выявите подавляющие личности.

Выявите проблемные области.

Диагностика для III-й группы.

Использовать Блоки 1-3.

Блок IV. 

— Расскажите о своем отношении к людям?

— Были ли в вашей жизни люди сильно на вас повлиявшие? ( Если умерли, дата смерти и отношение к ней)

Блок V.

— Были ли у вас тяжелые финансовые или имущественные потери?

— Есть ли у вас имущество, которое сломано или не отремонтировано?

Блок VI.

-Были ли в вашей жизни смерти животных, которые сильно на вас повлияли? 

Блок VII.

— Расскажите о своих ценностях и убеждениях?

— Расскажите о любви, доверии, уважении?

Блок VIII.

— Расскажите о своей вере?

 

 Выявите проблемы, людей, травмирующие случаи.

 

Дмитрий Благов

Источник: www.b17.ru

Вам также может понравиться...