Я решила сегодня поговорить о конфликтах и жизнь подкинула возможность разобрать конфликт.
Об этом я напишу в конце.
Существует огромное множество типологий конфликтов.
Рассмотрим конфликты с точки зрения иерархии.
Конфликт — наиболее острый, категоричный, эмоциональный способ разрешения противоречий, заключающийся в противодействии участников и, обычно, сопровождающийся негативными эмоциями, выходящими за рамки правил и норм.
В порядке возрастания их сложности и уменьшения возможностей для разрешения конфликты можно разделить на:
— конфликт определений
— конфликт восприятия реальности
— конфликт ролей
— конфликт стилей
— конфликт демократии/диктатуры
— конфликт интересов
— конфликт ценностей
Конфликт определений — когда под одними и теми же словами люди понимают разные вещи. Самый легкий в решении конфликт. Достаточно, просто договориться об определениях. В обычной жизни, например, под словом "уборка" один партнер понимает генеральную чистку всей квартиры, включая дальние углы и закоулки, чтобы в итоге можно было бы смотреться в паркет, как в зеркало, а другой думает, что уборка это просто рассовать вещи по шкафам, чтобы не спотыкаться. И вот, при таком разном взгляде на слово "уборка", возникает конфликт.
Конфликт восприятия реальности — возникает при противоречии между есть и хочу; есть и должно быть; хочу и должно быть.
1) есть и хочу — муж зарабатывает Х, а вы хотите, чтобы он зарабатывал Х+100
2) есть и должно быть — он должен сделать вам предложение, стоя на одном колене на вершине Эйфелевой башни с кольцом от Тиффани, а он вас всего лишь пригласил в ресторан в Москве.
3) хочу и должно быть — вы мчите со скоростью 200 км в час по садовому кольцу, вас останавливает сотрудник дпс, вы хотите, чтобы он вас отпустил за красивые глаза, а он отбирает права и отправляет вас в суд, потому что должен так поступить.
Конфликт ролей — ярким примером будут служить конфликты между родителями при воспитании детей. Например, один родитель неосознанно взял на себя роль строгого воспитателя, а другой роль того, кто балует. Конфликт неизбежен. Ко всему прочему еще и ребенок учится манипулировать.
Конфликт стилей — конфликт, связанный с личностными особенностями и различиями. Наиболее простой пример — конфликт в паре, где один супруг экстраверт, а другой — интроверт. Кроме этого есть огромное количество типологических особенностей. Когда люди относятся к разным типам, конфликты могут сопровождать их на всем протяжении взаимодействия.
Конфликт демократии/диктатуры — часто встречается в обычной жизни, но особенно распространен в офисе. Например, работает группа сотрудников над каким-то проектом. В команде творческая и демократическая атмосфера, им удается придумать что-то интересное. А потом приходит время реализовывать придуманное и вот тут наступает момент диктатуры, потому что творческий процесс это не то же самое, что внедрение и производство. А творческий коллектив так не привык. Итог — конфликт, возможные увольнения и так далее.
Конфликт целей — вы хотите в отпуске смотреть сокровища Ватикана, а муж хочет в Турцию, наслаждаться морем и системой "все включено". При этом отпуск вы хотите провести только вместе. Налицо конфликт интересов.
Конфликт ценностей — ценности — это то, что не меняется в ходе взаимодействия, то есть то, что не может измениться за короткий промежуток времени. Так, сторонник патриархального уклада семьи и сторонница феминизма не смогут создать гармоничную семейную пару. Конфликт ценностей — единственный неразрешимый конфликт. Для всех остальных есть различные и разнообразные способы решений.
Как раз о конфликте ценностей я и думала, когда начинала писать этот пост. Для меня лично, одна из ценностей — вежливость и отсутствие оскорблений в общении. Какой бы ни был накал страстей, я считаю правильно воздерживаться от слов, которые оскорбительны для собеседника. И если у кого-то ценности другие и человек считает, что это нормально, то наши ценности не совпадают и конфликт неразрешим.
Собственно, эта ценность положена в том числе и в основу моего общения в социальных сетях и любых интернет-площадках. Я готова к любым дискуссиям и обсуждениям, если они взаимно вежливы и не переходят границы, а также соблюдаются нормы и правила. Если на страницу приходит кто-то и с порога начинает этим ценностям противоречить в своих комментариях я, помня о неразрешимости конфликта ценностей, просто не вступаю с ним в дискуссии. Это единственный способ избежать конфликта ценностей и не тратить нервные клетки.
Арина Бондаренко
Источник: