Перефразируя выражение Венедикта Ерофеева из повести «Москва-Петушки» об эфемерности человеческой жизни, если уж человек вступил в конфликт – ничего не поделаешь, надо конфликт этот немножко подкорректировать.
Степень вероятности удачного исхода конфликта для вас зависит от его стадии. На стадии возникновения и развития конфликтной ситуации шанс «уйти с миром» — 92 процента. В ситуации же развития открытого конфликта лучше потерпеть с миротворческими акциями, когда люди находятся во власти сильных эмоций – рациональные доводы и аргументы их мало волнуют, итого всего 5 процентов успеха. Когда утихнет буря и шквал чувств у вас в запасе еще останется 20 процентов вероятности разрешения конфликта с наименьшей потерей.
Психологи говорят о существовании трех моделей поведения личности в конфликтной ситуации.
Это конструктивная — когда человек стремится уладить конфликт, доброжелателен, открыт к переговорам и лаконичен. Деструктивная — в этом случае конфликт только усугубляют, принижают личность партнера, негативно оценивают, в общем, всячески нарушают этику общения. И, третья модель, конформистская — человек в этом случае пассивен, склонен к уступкам, уходит от острых вопросов и тем самым может провоцировать вторую сторону к наступлению.
В качестве предпосылок разрешения конфликта на любой из стадий выступают:
— Достаточная зрелость конфликта. Не самый приятный, но достаточно наглядный пример – созревший нарыв вскрыть легче.
— Потребность в разрешении. Как говорится, было бы желание, хотя только этого недостаточно.
— И, конечно же, наличие необходимых для разрешения средств и ресурсов – это и время, и ваши нервы, и опыт ведения переговоров и, даже возможно, материальные ценности.
Сам же алгоритм коррекции выглядит следующим образом:
— Изучите причину конфликта, камень преткновения.
— Ограничьте количество участников конфликта.
— Дополнительный анализ сложившейся ситуации – мотивы и цели сторон, возможный риск и последствия различных вариантов исхода и вероятность при этом получения того, чего нужно.
— Собственно, выбор и принятие решения.
Источник: