Забавная штука – восприятие. Ниже приводятся интересные факты, которые могут позволить помочь в работе с «упрямыми» клиентами.
Итак:
Большинство людей оценивают свое умение слушать на 70-80 %. Однако, исследования показывают, что на самом деле эффективность слушания у многих людей составляет всего 25 %.
Причина плохого слушания в том, что средняя скорость речи – 125 слов, а скорость мышления – 600 слов. Мозг сам себя начинает отвлекать по причине высокой производительности.
Половина взрослых людей не в состоянии улавливать смысл произносимой фразы, если она содержит более 13 слов. Кроме того, если фраза длится без паузы более 6 секунд, нить понимания обрывается. Фраза, насчитывающая свыше 30 слов, на слух вообще не воспринимается.
Неуверенные, зажатые и не доверяющие другим люди, воспринимают только от 14 до 45% информации. Остальное время они обеспокоены впечатлением, которое производят на окружающих.
При монологе человек смотрит на партнера в течение 40-45 % всего времени общения, тогда как в активном диалоге – в течение 60-65%.
И ещё пара познавательных историй:
- В одном зарубежном учебном учреждении провели эксперимент. Двум разным студенческим группам представляли одного и того же человека. Первой группе говорили, что он студент из Кембриджа, а второй группе представляли этого же человека, как профессора из Кембриджа. Потом попросили всех студентов записать на листочках рост представленных персонажей. Вычислили средний показатель. Оказалось, что «профессор» выше «студента» на 12 сантиметров! В Америке был проведён эксперимент. В одном офисе сотрудники могли попить чаю или кофе. Рядом стояла банка, в которую предлагалось за напитки положить деньги. Кто сколько может. Хитрые исследователи сначала повесили на стену этого офиса картину с цветами. В течение недели сотрудники оставляли малую денежку за угощение. На следующей неделе поменяли картину – теперь на ней были крупно изображены глаза. Плата за напитки увеличилась в 2,5 раза! Словно кто-то посылал немой укор скупердяям.
Иногда подобная информация, озвученная как бы мимоходом, может «растопить лёд» ригидных убеждений.
Шарапов Александр Владимирович
Источник: